近日，江女士來到清遠農商銀行鳳凰支行，要求調高其銀行卡的轉賬額度，網點工作人員按照調查流程仔細詢問提高限額的用途。經了解，江女士在此前接到一個號碼為“00”開頭的電話，對方自稱某短視頻平臺客服，致電目的是提醒江女士“關閉直播會員”功能，不關閉的話將每月扣除800元會員費。

　　因對方能清晰準確地說出江女士姓名、電話號碼以及刷短視頻的具體時間等信息，江女士便信以為真，按照對方指引進行操作。對方稱關閉功能后會有一份保單需要續費并稱可以線上辦理。隨后，對方讓江女士進入指定網站下載了一個軟件，并讓其打開軟件開啟屏幕共享。在對方的引導下，江女士將三筆未到期的定期存款共38.5萬元轉到另一張銀行卡。在轉出繳費環節因銀行卡受賬戶分類分級保護，當天超額便沒有轉賬成功，于是江女士來到網點辦理調額業務。

　　了解情況后，網點工作人員基本判定這是一起詐騙事件，停止辦理調額業務，并將該情況上報轄區反詐中心，隨后幫江女士將銀行卡內的款項分別轉到親人賬戶，成功為江女士避免了38.5萬元的資金損失。