信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁、傾聽群眾呼聲的窗口、體察群眾疾苦的重要途徑。龍坪鎮堅持以人民為中心，聚焦群眾“急難愁盼”，通過建機制、強隊伍、優服務，推動信訪問題源頭化解、就地解決，切實把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，為建設平安鄉鎮、幸福鄉村筑牢堅實根基。

　　一、建強“責任鏈”，讓信訪工作“有人抓、有人管”

　　信訪工作能否落地見效，責任體系是關鍵。鄉鎮政府需構建“黨委統一領導、政府組織落實、部門協同聯動、村級兜底保障”的信訪工作格局，確保每個環節有人盯、每個訴求有人應。

　　一方面，壓實領導責任。成立由鎮黨委書記、鎮長任雙組長的信訪工作領導小組，每月召開信訪工作聯席會議，分析研判矛盾隱患，調度重點信訪案件辦理進度，推動各部門分管領導帶頭接訪、帶頭包案、帶頭化解。另一方面，健全分層負責機制。劃分“鄉鎮—村—網格”三級信訪責任區，網格負責收集社情民意、排查矛盾隱患；村設立信訪調解室，由村委會主任任主任，聯合“兩委”干部、老黨員、鄉賢組成調解隊伍，對簡易矛盾糾紛“就地化解”；鄉鎮信訪辦統籌協調鎮直部門，對跨領域、跨村的復雜訴求，啟動“多部門聯合調處”機制。

　　二、打好“源頭牌”，讓矛盾糾紛“早發現、早化解”

　　“信訪工作的重點在基層，難點在源頭。”鄉鎮政府需變“被動接訪”為“主動訪民”，把矛盾排查做在前面、把群眾訴求聽在前面，從源頭上減少信訪問題產生。

　　一是常態化開展“敲門行動”。組織村“兩委”干部、駐村團隊、網格信息員每月開展1次“入戶走訪”，重點走訪脫貧戶、獨居老人、征地拆遷戶等重點群體，通過拉家常、聊近況，收集群眾對政策落實、基礎設施建設、民生服務等方面的意見建議，同步排查潛在矛盾隱患。

　　二是精準化排查重點領域。針對征地拆遷、環境保護、社會保障、涉法涉訴等信訪高發領域，每季度開展1次“專項排查”，聯合自然資源所、社保所、司法所等部門，對重點項目征地補償款發放、社保待遇落實、農民工工資支付等情況逐項核查，對發現的苗頭性問題，提前介入、主動溝通。

　　三、當好“服務員”，讓群眾訴求“有著落、有回音”

　　信訪工作的核心是解決問題，關鍵是讓群眾滿意。鄉鎮政府需堅持“群眾利益無小事”，以“事心雙解”為目標，用心用情解決群眾合理訴求，讓群眾感受到“信訪有門、訴求有應”。

　　一方面，優化“接訪服務”，讓群眾“少跑路”。鄉鎮信訪接待室實行“一站式”服務，配備座椅、飲水機、老花鏡等便民設施，安排專職信訪工作人員負責接待，對來訪群眾做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶暖心、一句耐心解答”。推行“預約接訪”“上門接訪”服務，對行動不便的老人、殘疾人等群體，由鄉鎮干部上門聽取訴求、辦理事項；對涉及多個部門的訴求，實行“一窗受理、分流辦理、統一反饋”，避免群眾“多頭跑、反復跑”。

　　另一方面，嚴把“辦理質量”，讓群眾“真滿意”。建立信訪案件“受理—辦理—反饋—回訪”閉環機制，對受理的信訪案件，明確辦理標準和時限，由鄉鎮信訪辦全程跟蹤督辦，確保“事事有回音、件件有著落”。案件辦理完成后，及時向群眾反饋辦理結果。

　　四、做好“宣傳員”，讓信訪政策“入人心、見實效”

　　部分群眾對信訪政策不了解、對訴求表達渠道不熟悉，是導致信訪問題處置效率低的重要原因。鄉鎮政府需加大信訪政策宣傳力度，引導群眾依法理性表達訴求，營造“依法信訪、有序信訪”的良好氛圍。利用鄉鎮集市、村文化廣場等場所，每月開展1次“信訪政策宣傳日”活動，通過懸掛橫幅、發放宣傳手冊、現場答疑等方式，向群眾講解《信訪工作條例》《信訪事項辦理流程》等政策，告知群眾信訪渠道、受理范圍、辦理時限等內容，引導群眾通過合理合法方式反映問題。信訪工作無小事，一枝一葉總關情。鄉鎮政府作為聯系群眾的“最后一公里”，唯有始終把群眾放在心中最高位置，以“時時放心不下”的責任感、“事事緊抓不放”的執行力，抓實抓細信訪工作，才能切實解決群眾“急難愁盼”，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感，為鄉村振興和基層治理筑牢和諧穩定的基石。